Kết nối sàn Thương Mại Điện Tử
1. Làm thế nào để kết nối gian hàng Shopee/TikTok Shop vào hệ thống?
Trả lời: Bạn truy cập vào mục “Cấu Hình – Kết nối sàn” trên giao diện quản trị. Chọn biểu tượng sàn tương ứng (Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc WordPress), sau đó đăng nhập tài khoản shop và xác nhận ủy quyền cho Cửa Hàng App qua cổng API chính thức. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động bắt đầu đồng bộ dữ liệu đơn hàng và sản phẩm.
2. Tại sao tôi không thấy đơn hàng mới từ sàn đổ về phần mềm?
Trả lời: Vấn đề này thường do hai nguyên nhân chính:
- Kết nối bị gián đoạn: Kiểm tra lại trạng thái kết nối xem mã quyền (Token) có bị hết hạn hay không. Nếu hết hạn, bạn cần thực hiện “Làm mới kết nối”.
- Độ trễ đồng bộ: Bạn có thể nhấn nút “Lấy dữ liệu mới nhất” trong mục Đơn hàng để hệ thống chủ động gọi API từ sàn về ngay lập tức.
3. Tôi có thể liên kết nhiều tài khoản TikTok Shop cùng lúc không?
Trả lời: Có. Hệ thống hỗ trợ quản lý tập trung không giới hạn số lượng gian hàng. Bạn có thể kết nối nhiều tài khoản trên cùng một sàn (ví dụ 5 shop TikTok) hoặc khác sàn (Shopee và Lazada) về cùng một tài khoản chủ shop để quản lý tập trung.
4. Ai có quyền thực hiện việc thêm hoặc hủy kết nối các gian hàng?
Trả lời: Theo cơ chế phân quyền của hệ thống, chỉ có tài khoản cấp độ Chủ shop (Level 2) mới có toàn quyền đăng ký, kích hoạt hoặc hủy các API liên kết đến sàn TMĐT. Tài khoản nhân viên và cộng tác viên chỉ có quyền xử lý đơn hàng trên các shop đã được kết nối sẵn.
5. Sau khi kết nối, hệ thống có tự động lấy sản phẩm từ sàn về không?
Trả lời: Có. Ngay khi kết nối thành công, phần mềm sẽ cung cấp tính năng sao chép và đồng bộ thông tin sản phẩm từ các sàn TMĐT về danh sách quản lý tập trung trên OmniSales.
6. Kết nối API có an toàn cho gian hàng của tôi không?
Trả lời: Rất an toàn. Hệ thống kết nối thông qua các cổng Open Platform chính thức của Shopee, Lazada, và TikTok Shop. Điều này đảm bảo dữ liệu được truyền tải bảo mật theo tiêu chuẩn của sàn và bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào từ trang quản trị của sàn TMĐT.
7. Tôi cần làm gì khi đổi mật khẩu gian hàng trên sàn TMĐT?
Trả lời: Khi bạn đổi mật khẩu trực tiếp trên sàn, mã ủy quyền (Token) giữa sàn và phần mềm có thể bị mất hiệu lực. Bạn cần vào mục “Quản lý kết nối” trên Cửa Hàng App và chọn “Cập nhật lại kết nối” để đảm bảo việc đồng bộ đơn hàng không bị gián đoạn.
8. Hệ thống có hỗ trợ kết nối với website bán hàng riêng không?
Trả lời: Có. Ngoài các sàn TMĐT, OmniSales hỗ trợ kết nối API với nền tảng WordPress Woocommerce, giúp bạn quản lý đơn hàng từ website cá nhân giống như một gian hàng trên sàn.
9. Kết nối sàn có giúp tôi đồng bộ được tin nhắn khách hàng không?
Trả lời: Có. Tính năng Chat đa kênh sẽ tự động đồng bộ hội thoại từ tất cả các shop đã kết nối (Facebook, Shopee, Lazada, TikTok) về một màn hình duy nhất để bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng mà không cần chuyển đổi nhiều tab.
10. Tôi có thể tạm dừng đồng bộ một gian hàng mà không cần xóa kết nối không?
Trả lời: Có. Trong mục quản lý shop, chủ shop có tính năng “Kích hoạt / Không kích hoạt” shop. Khi chọn “Không kích hoạt”, hệ thống sẽ tạm dừng việc lấy dữ liệu từ gian hàng đó cho đến khi bạn bật lại, giúp bạn linh hoạt trong việc quản lý các shop thời vụ.
