Xử lý đơn hàng & Giao vận
1. Tôi có thể in phiếu giao hàng hàng loạt không?
Trả lời: Có, hệ thống hỗ trợ bạn chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và nhấn “In phiếu” để tiết kiệm thời gian đóng gói.
Các đơn hàng sau khi in sẽ được chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng (đã in đơn)” để bạn dễ dàng quản lý tiến độ xử lý.
2. Hệ thống có tích hợp với các đơn vị vận chuyển ngoài sàn (GHTK, GHN, Viettel Post) không?
Trả lời: Có, ngoài việc xử lý đơn hàng từ các sàn TMĐT, bạn có thể tự tạo đơn hàng riêng trực tiếp trên phần mềm.
Hệ thống kết nối API đến các đơn vị vận chuyển phổ biến tại Việt Nam (như SPX Express và các đối tác khác) để đẩy đơn và cập nhật chi phí vận chuyển trực tiếp vào đơn hàng.
3. Làm thế nào để quản lý hàng hoàn trả?
Trả lời: Khi nhận hàng hoàn, bạn có thể sử dụng ứng dụng di động để quét mã đơn hàng.
Hệ thống sẽ hỗ trợ cập nhật lại số lượng tồn kho cho sản phẩm đó và thay đổi trạng thái đơn hàng một cách tự động.
4. Làm sao để tôi quản lý đơn hàng từ nhiều sàn khác nhau trên cùng một giao diện?
Trả lời: Mọi đơn hàng từ Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và WordPress đều được thu thập và quản lý tập trung tại một màn hình duy nhất.
Dữ liệu được phân bổ rõ ràng theo các trạng thái: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã đóng gói, hoặc Yêu cầu hủy.
5. Trạng thái giao hàng có được cập nhật tự động không?
Trả lời: Có, nhờ kết nối API trực tiếp với các đơn vị vận chuyển, phần mềm sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực từ nhà vận chuyển về hệ thống.
6. Tính năng tự động tìm lại tài xế trên Shopee hoạt động như thế nào?
Trả lời: Đối với các đơn hàng trên sàn Shopee, nếu quá thời gian quy định mà vẫn chưa tìm được tài xế đến lấy hàng, hệ thống sẽ hỗ trợ tự động gửi lại yêu cầu tìm tài xế để đảm bảo đơn hàng được đi đúng hạn.
7. Tôi có thể phân biệt đơn hàng thường và đơn hàng hỏa tốc bằng cách nào?
Trả lời: Hệ thống có tính năng Alert thông báo bằng âm thanh hoặc giọng nói.
Khi có đơn hàng mới hoặc đặc biệt là “Đơn hỏa tốc”, phần mềm sẽ phát cảnh báo ngay lập tức trên trình duyệt hoặc máy tính để bạn ưu tiên xử lý trước.
8. Tôi có thể theo dõi trạng thái đơn hàng khi không có máy tính không?
Trả lời: Có, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Mobile (iOS/Android) để theo dõi trạng thái đơn hàng mọi lúc mọi nơi.
Ứng dụng cho phép bạn quét mã đơn để kiểm tra nhanh thông tin và cập nhật tiến độ xử lý ngay tại kho.
9. Làm thế nào để biết đơn hàng nào đã đóng gói xong?
Trả lời: Trong quy trình xử lý, hệ thống phân loại chi tiết các trạng thái nhỏ như: “Chờ lấy hàng (chưa xử lý)”, “Chờ lấy hàng (đã in đơn)” và “Chờ giao hàng (đã đóng gói)”.
Việc này giúp bộ phận kho bãi nắm bắt chính xác những đơn hàng nào đã sẵn sàng để đơn vị vận chuyển đến lấy.
10. Thông tin khách hàng trên đơn hàng từ các sàn có được lưu lại không?
Trả lời: Có, hệ thống tự động lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng từ các đơn hàng liên sàn.
Bạn có thể xem lại lịch sử mua hàng, số điện thoại, email và thậm chí là gắn thẻ (tag) phân loại khách hàng (như khách VIP, khách mới, hoặc Blacklist) ngay trong mục quản lý đơn hàng.
